“全时防疫”+“云服务” 哈弗经销商安全复工获央视特别关注

近日，央视新闻特别关注了全国汽车经销商开业复工情况。哈弗经销商的安全科学防疫复工，获得了《新闻直播间》和《朝闻天下》的两度点赞，以及《广东卫视》等地方主流媒体的多方报道。

对于普通消费者而言，选车、买车、修车这些平日里再普通不过的操作，在特殊时期也成了让人焦虑的事情，消费者最担心的就是如今去4S店还安全吗？消毒防疫是否到位？服务质量是否会缩水？不妨跟随着央视镜头去看一下位于广州的一家哈弗4S店复工情况，相信大家心中的疑虑也能够一一消除。

全面消毒才是硬道理 “一客一消”更显安全周到

面对疫情，绝不能给病毒留下任何可乘之机。从店内设施到人员健康监管，再到进店客人检测和车辆消毒，全方位的做到防疫无死角。

店内每天会对整店内外进行全面地、不留任何余地的通风、消毒灭菌工作，确保店内每处物品、每一台车辆均经过严格消毒，以及保证工作人员健康状态后，才能正式开门迎客。而且做到“一客一消”，客户进门进行防疫检查、离开后所滞留的区域都会进行再度消毒。

对店内所有展车、试驾车、救援车、维修车辆的内外部，每天全面消毒不低于2次；对店面设施，包括接待前台、展厅、洽谈区、售后接待区、客休区、维修车间、卫生间、食堂等功能区，每日消毒不低于2次，以确保店内每处物品、每一台车辆均经过严格消毒。

防控人员健康，坚守“14天”原则。每一位上岗的员工，都需在家中隔离14天，确保无任何症状后，才允许上班。同时，店内严格控制上岗员工的数量，并保持1米原则，减少人群聚集。其次，每天早上的召开安全例会，销售经理重点强调安全注意事项，让销售顾问铭记重点防控防疫知识。最后，每天到店的员工必须报告所到之处，同时每小时进行测体温，工作全程佩戴口罩，确保每一位员工处于健康的状态。

严格的防疫，增强了客户进店的安全感。店内物品消毒之后，都会对物品重新粘贴已消毒卡片，告知顾客每到之处都洁净如新。

另外，展厅、休息室等顾客经常出入之处，布置防控消毒物品，其中包括消毒湿巾、一次性口罩、手套、电子测温计、废弃口罩箱等，确保顾客随时随地能够获得最佳的防护物资。每一位到店的客户,有固定一位销售人员全程提供专属服务。销售人员执行“北欧式”交流方式,间隔一米以上。

而在品鉴试驾之前，销售人员都会给试驾车安装上一次性的方向盘套，座椅套和脚垫，并做到“一客一换”。在咨询、休息的时候,每一位客户都有专属的空间,在咨询和接受服务过程中,不会近距离接触，也不会受到其它客户的影响。

“VR看车”+“云购车”全力聚焦时下客户购车需求

为了更好、更方便的满足客户的看车和购车需求，哈弗还联合经销商推出了线上看车、直播卖车的营销方式，并开启了线上购车节活动。

客户可以在家，通过手机访问哈弗的线上智慧展厅，查看店里的展车、实时运营状况和车辆优惠信息。

此外，客户还可以通过哈弗的VR看车，查看车辆细节，进行选车、订车。

另外，哈弗工作人员还采用了多平台的线上直播形式，对车辆进行展示和讲解，并能够与客户实现直接的互动答疑，实现真正意义的线上销售。而哈弗4S店还可提供送车上门试驾／交车服务，让客户足不出户即可安心购车。

与此同时，哈弗还推出了如“哈弗千场云团购 6亿补贴直播送”等优惠活动。客户可以在哈弗智家APP、天猫长城汽车官方旗舰店，汽车之家/易车哈弗旗舰店、天猫/京东/苏宁长城汽车官方旗舰店，参与这一系列的线上购车活动。至于哈弗的老车主，则可享受到“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”的福利。

针对客户的新需求，哈弗升级打造了搭载“H-Clean净化系统”的智能健康座舱，全新哈弗H6、哈弗F7将率先搭载；哈弗全系在售车型更可享受免费更换“N95级空调滤芯”的福利。

在防疫战争的决胜时刻，哈弗用严苛的防护、周到的服务和创新的云购车，为客户营造了一个安全、健康和舒适的购车环境，这不仅凸显了中国SUV全球领导者哈弗品牌的责任担当，更展现出哈弗强大的服务内功，同时也为行业复工树立了范本和模板。