居住服务的职业教育有望改善。
11月18日,教育部办公厅、国家发展改革委办公厅、国务院国资委办公厅等十四部门印发《职业院校全面开展职业培训促进就业创业行动计划》,提出重点培育一批校企深度合作共建的高水平实训基地、创业孵化器和企业大学。
11月20日,由中华教育促进改进社、中国房地产估价师与房地产经纪人学会和贝壳找房联合主办的新居住服务者专业教育论坛在京举行,逾200名来自教育、居住领域相关部门的专家、学者及企业界人士参会讨论,呼吁居住服务专业教育需各方重视、校企合作,共同推进职业教育发展。同时,新居住服务者专业教育学术委员会成立,来自全国12所高校及学术研究结构的逾20名学者成为首批学术委员会成员。
(新居住专业教育领域专家顾问聘任现场)
服务者价值崛起获共识
伴随服务经济全面崛起,存量市场下,服务者的价值受到前所未有的重视与挖掘。随着居住物理条件改善,消费者品质居住和流通服务需求提升,消费者对个性化服务的情感和体验提出了更高要求。
“服务行业并非资本直接撬动的行业,或者说,当前中国服务行业的核心问题是优质供给问题,高品质服务者才是撬动行业的关键。居住的本质是人的服务,没有高度专业化、职业化服务者,服务品质正循环也无从谈起”,贝壳找房高级副总裁李文杰表示,房地产行业将进入“服务者价值”时代,伴随行业与互联网的深度融合,行业进化从过去重视信息转变到重视人本身,人成为最大的变量。服务者的角色和价值将被重新定义,也成为行业竞争力的关键。
左东华指出,新居住时代经纪人需构建“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”能力。“高学历绝不是强行要求高等教育证书”,他说,高学历所代表的是服务者具有持续的学习热情、出色的知识结构和快速学习的能力。
之所以强调高社区参与度,是因为希望服务者秉持公益奉献精神,积极为社区提供便民和自助服务,构建美好社区,融入社区。
以大数据为特征的产业互联网时代,居住行业产生了革命性变化。服务者的价值是否会被人工智能所取代?
“技术进步将会引发部分职业消失,但经纪人不可替代”,中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强表示,房产经纪的本质是为房产交易提供服务,由于金额大、频次低、标的独特、环节多、时间长、专业性强等原因,经纪人的服务不可或缺。但同时,居住服务者也需要进行相应数字化转型。
现阶段经纪人的作业场景、交易效率都发生了颠覆性变化,越来越多的客户来自于线上,交易环节和流程也越来越数字化。基于贝壳平台数据,目前43%成交客户、50%新增客户来自线上,经纪人作业流程的线上化环节从房源分发、浏览逐步扩展至带看、匹配和签约。多元数据融合将构建行业知识图谱,实现房地产市场根本性变革与重塑,要求服务作业、管理、服务等都进行线上迁徙。
“互联网时代,信息和连接变得越来越有价值,数据信息掌握度的差距将直接拉大能力方差”,左东华表示,互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸,即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则,让服务实现品质化、线上化。在这一过程中,行业从劳动密集型产业向集约型的互联网产业转变,经纪领域比以往更迫切需要实现‘技术为我所用’”,借助线上作业工具提高服务效率,保持对客户需求的及时响应。
业内外呼吁居住服务专业教育
服务者价值凸显,但人才发展正面临困境。目前居住服务行业缺乏必要的职业化教育。
根据贝壳找房发布的《2019经纪行业人才报告》显示,目前居住行业服务者的学历水平整体偏低,80%经纪人为大专及以下学历,其中43%的经纪人拥有专科学历,本科学历经纪人占比16.4%,硕士及博士学历经纪寥寥无几。
此外,80%以上的经纪人来自非销售类专业,超过92%的经纪人认为,经纪人的职业教育很重要,超过91%的经纪人认为,提前了解经纪人工作和专业有利于更好开展当前工作。
专业对口性不强、就业前对工作缺乏了解认识、工作指导性弱是当前大学生经纪人面临的主要难题。
“相比于其他行业,经纪行业的职业教育体系尚处于空白阶段”,柴强表示,国家和企业应当多渠道、多层次地对从业人员开展专业知识教育,鼓励房产经纪机构、平台与高等院校开展职业培训,建立校企深度合作共建的高水平培训基地、企业大学和房地产经纪专业培训资源库。
作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房致力于聚合和赋能行业优秀服务者。对此,左东华亦表示,居住服务从业人员的专业素养一方面需要从业过程中的培训经历,另一方面则有赖于大学教育帮助其形成行业基础认知和专业知识。
左东华呼吁,居住服务者职业化教育需要国家引导,也需要高校参与,需要社会支持。“职业化教育虽然是房产居住领域自身的变革需求,但居住服务者服务的对象是社会中的每一个消费者,每一个消费者都将会从其职业化中享受到更好的体验”,在他看来,服务者专业教育是推动居住领域供给侧改革的支点。
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