近日，滴滴打车宣布完成20亿美元的融资，实现了超过150亿美元的估值，手握35亿美元的资本储备。滴滴，这家快车软件公司在中国闹出大动静，未来又会在资本的助力下又会掀起怎样的惊涛骇浪？
滴滴快，优势靠移动来实现
滴滴快的是从出租车起家的，在推出专车业务之前，滴滴打车和快的打车已经完全占据了出租车打车软件市场。
在300多个城市拥有上百万出租车司机和2亿用户，基本覆盖了一二线城市的打车核心群体。其业务逻辑是，在打车的用户中寻找高端用户实现盈利。所以专车将部分出租车用户转移过来，也获取了部分自己开车的中高端用户。
多设客服，与用户打好感情牌
众所周知，现在中国人应该是世界上最着急的一群人，非常在乎时间，不喜欢打字，发邮件，无法忍受一些不痛不痒的回复。跟对手uber相比，滴滴讲究用户至上，体验为王的原则。
不仅开通了400电话，还在官微和微信公共账号上设置专人处理用户投诉，滴滴将利益和对客户的关怀很好地联系了起来。流畅的服务，也给滴滴啃出租车的骨头加了很好的助推力。
（图片来源于网络 作者：陈洁媛）
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