近日，顺丰同城发布了《2024骑士关怀与权益报告》，详细回顾了过去一年平台为骑士群体提供的全方位支持与保障。2024年，在“党建引领，关爱凝聚”主旨的引领下，顺丰同城构建了完善的骑士保障关怀体系和能力提升体系，通过优化超40项产品功能、保险100%骑士覆盖、设立500万元委屈关怀专项基金等举措，平衡骑士情绪，践行社会责任，护航骑士群体的身心健康发展。
100%保险覆盖，加强安全建设，打造多重配送保障
顺丰同城自2016年成立起，即为全职骑士缴纳社保，让全职骑士不仅能提升抵御风险的能力，也能在落户、购房、贷款、子女入学等方面获得更多便利。
如今，全国新就业形态劳动者已经超过8400万人。他们的工作与传统就业不同，是依托于互联网平台，灵活性强，流动性大，因此在维护劳动保障权益方面，面临着新情况新问题。针对此情形，顺丰同城正在人社部门的指导下积极推进职业伤害保障试点工作。职业伤害保障能够针对骑士的灵活就业形态，采用按单缴费的方式，破解新就业形态“谁来缴费、怎么缴费”的难题，为骑士们提供更加灵活且贴合实际的保障。
此外，面对配送场景中存在的各类风险，顺丰同城给出了多样化的保险服务，目前已实现对骑士100%保险覆盖。在安全建设层面，截至2024年底，顺丰同城为骑士发放了近3万顶智能头盔，并通过安全培训、警企联动共治等多种方式，让骑士“跑单”更安全。
守护骑士身心健康，提升骑士从业体验
中国社科院研究报告指出，骑士的工作充满“服务感”，他们要在配送中保持高效、礼貌的服务态度，还时常要满足顾客的定制化需求，这些都在为消费者提供“情感劳动”。然而，服务过程中骑士常常产生委屈、挫败等情绪，也在间接影响即时配送行业的健康发展。
对此，顺丰同城一直将保障骑士身心健康作为关注重点，并为其构建了全面的关怀体系。在心理健康层面，自2024年4月起，顺丰同城为骑士们设立了500万的委屈金，之后又在此成立骑士委屈关怀专项基金，为日常跑单中遭受不公正对待或受到委屈的骑士提供现金安慰关怀。同时，顺丰同城还加强对站长的关怀体恤能力培训，并在全国范围内举办骑士交流会，深入了解骑士需求和建议。2024年，顺丰同城持续优化骑士7*24小时免费心理咨询热线体系，对重度焦虑的骑士进行一对一跟进疏导。针对骑士的身体健康，顺丰同城为骑士定期发放体检卡，并不定期组织骑士体检、进行两癌筛查，为骑士输送更多温暖和支持。
除此之外，顺丰同城开放了线下交心会等多种反馈途径，为骑士们搭建多维度沟通的桥梁。据了解，顺丰同城基于骑士反馈，已完成超过40项功能骑士相关产品功能的改造，并通过建设“骑士驿站”、打造年度骑士节等方式，提升骑士的幸福感和归属感。
顺丰同城始终把骑士当作第一用户。关怀骑士、保障骑士的基本权益，不仅是对个体劳动价值的尊重，更是对行业生态健康与社会价值共创的积极响应。在不断为骑士群体强化权益、保障实施力度的基础上，顺丰同城通过多个职业福利、多种技能培训、多项事业路线等方式，为骑士的未来选择增添更多的可能性。未来，顺丰同城将持续升级骑士关怀与权益体系，为骑士打造一个包容、公平的成长平台。
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