近年来，我国即时配送行业蓬勃发展，在配送效率和服务质量不断提升的同时，一线配送员也面临着不小的压力。在此背景下，保障骑士的心理健康与优化跑单体验，已成为关乎即配行业健康发展的重要议题。顺丰同城作为首批关注到这一问题的企业，在骑士关怀方面取得了新进展。
据悉，近期顺丰同城在骑士委屈感受较为集中的城市——宁波，举办了一场骑士委屈“吐槽”大会。活动以“不吐不快，你来吐槽、我来听”为主题，邀请到80位骑士参与，通过解压游戏、脱口秀表演、歌曲改编等形式，为骑士们提供情绪释放渠道，引导骑士摆脱焦虑，强大内心力量。
活动现场，骑士们在吐槽墙上写下委屈和心声，从客户的不合理要求到商家的出餐慢等问题，畅所欲言，释放积压的情绪。而特别设置的“解压丢丢乐”游戏环节，更让骑士们通过投掷玩具的方式，将压力和烦恼“丢”出去。
在脱口秀环节，骑士脱口秀演员南瓜以幽默的方式演绎了骑士跑单的日常，引发全场共鸣。一位参与活动的骑士表示：“平时跑单遇到委屈经常自己消化，这次有机会说出来，感觉轻松了很多。”随后，骑士们还带来了跑单歌曲改编节目表演，熟悉的旋律搭配贴近生活的歌词，让现场氛围更加热烈。期间，顺丰同城还为骑士发放了专属“委屈大礼包”，送上春秋夹克、夸夸日历、禁止焦虑摆件等暖心物品。
在线上平台，顺丰同城发起了“2024年遇到的让你觉得跑这单值了的神仙客户”话题互动，鼓励骑士们分享跑单中的暖心经历。一位骑士留言：“一次暴雨天送餐时，客户拆开外卖盒子，把其中一瓶饮料递给了我，那一刻心里暖暖的。”此外，顺丰同城还在微信平台发起“最有共鸣委屈奖”投票，旨在挖掘更多骑士受委屈的场景，并计划在2025年对这些场景进行重点优化和改进。
值得注意的是，骑士的委屈关怀是顺丰同城长期坚持的重点项目。去年4月，顺丰同城成立委屈关怀基金，为日常跑单中遭受不公正对待或受到委屈的骑士，提供最高5000元的委屈关怀金。截至2025年2月13日，委屈关怀项目共关怀骑士近2万人次，发放委屈基金186万元。
顺丰同城的委屈关怀项目不仅为骑士提供了物质支持，更通过情绪疏导构建了长效关怀机制。业内人士认为，骑士是即时配送行业的核心力量，他们的心理健康与从业体验直接影响服务质量与用户体验。顺丰同城此举，不仅提升了骑士的幸福感和归属感，也为即时配送行业树立了骑士关怀的典范。
顺丰同城相关负责人表示，未来将继续拓展骑士倾诉渠道与安抚机制，优化骑士跑单体验，为行业注入更多温暖与正能量。
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