2021年如火如荼的“双十一”如约而至，自11月以来，东航物流开始进入“双十一”货量小高峰，客机日均处理的货邮运输量比平时增加7%。11月1日-10日，东航物流客货机共运输货邮36606吨。目前，东航物流每周共执行122班全货机航班，每周计划执行约370班左右“客改货”航班，已申请执行40余班“小改大”航班。
优化服务链条，确保包裹及时收运发全国
“今年的‘双十一’实行了预售，10月20日就已启动，‘双十一’的战线拉长，在往年的基础上我们又进行了优化，排摸客户需求，提前做好航班、人员、设备的部署，所以今年的‘双十一’现场忙而不乱，没有出现往年的积压现象。”，东航物流货站事业部总经理白家榕说，今年“双十一”呈现出时间跨度拉长，高峰前移，商家群体扩大，促销玩法多样，订单量扩大等特点。
据预测，今年“双十一”期间全行业快递量同比增幅约25%至30%，为确保“双十一”期间的快件运输，东航物流充分利用自身全货机、非常规客班、小改大航班等资源优势，短期内迅速增加重点需求航线运力投入。此外，东航物流做好市场预判，提前收集“双十一”期间货物流向和流量等需求信息，通过采用专人专项负责制，增加重点航线运力投入，加强项目类货源挖掘，强化中转路径设计等多种手段，为客户提供了优质的物流解决方案。
近年，除了已经进入常态化合作运营的“双十一”物流运输品类之外，东航物流还积极挖掘拓展更多品牌品类的合作可能。10月底至11月初，上海、南京进入最佳“品蟹季”。东航物流全力保障螃蟹的运输，截止目前，两地螃蟹运输量已达240吨左右。今年，东航物流还联合江苏邮政南京中转点开展波司登羽绒服的空运项目合作，截止目前，共计出运17吨，“国货之光”波司登已随着东航的货运航班发往全国各个角落。东航物流武汉营业部在“双十一”期间，也积极承运成都唯品会项目的空运业务。
通过优化中转路径，东航物流确保了货物的及时出运。今年备战“双十一”期间，物流公司广州营业部积极协调广州和深圳两地舱位分配，协调客户货物由广州转发深圳站点，促成唯品会深圳-北京线包机业务。西安营业部利用运量稳定的北京航线，组织北京经西安中转拉萨顺丰快件货物。
“双十一”期间，东航物流积极与货邮安检、海关、配载平衡、飞行等各相关部门协调沟通，提升飞机利用率和舱位利用率，全力为“双十一”出运高峰保驾护航。各货站通过加开高峰应急口、提前一天收集次日订舱货量、灵活调整安检口开启时间，加强早高峰人员配备等方法，确保物流高峰期间货物的及时收运。
华北分公司率先推行“预安检”服务，助力“双十一”。目前，大兴机场普通货物陆运转空运，由于运输方式、收运标准不同，货代公司普遍收运小件货多、种类纷杂，华北分公司急货主所急、想货主所想，专门拜访北京邮件综合处理中心，借鉴其预安检模式，引入唯思科技集中监控智能识别数据平台，通过智能预安检系统，提前识别快件、邮件货物的异常情况。
跨境业务火爆，调整运力畅通供应链
针对今年的“双十一”，东航物流各境外分支机构提前布局，对重点电商产品设计产品路径、联程方案，实行特殊保障。各分支机构精准锁定淘宝（天猫）、京东、亚马逊等电商平台的跨境进口商品运输需求，提供高效的“点到点”航空运输服务，缩短全程物流链周期，涉及运输的进口商品以电子产品、服装、生鲜食品、保健品、母婴产品等为主。
针对最为火热的美国芝加哥航线，东航物流提前进行加班航班的时刻申请，在“双十一”期间执行3班加班全货机，为客户提供约300吨的直达舱位。通过恢复杭州非常规客班，助力天猫、菜鸟等平台，运输生鲜食品、美妆、日用品，共计42吨。“双十一”期间，东航物流共增投日本、韩国非常规客班66班，为中日、中韩跨境电商提供运力支撑。同时，积极申请“小改大”航班，先后分两批申请40余班虹桥-北京、广州、 深圳、成都、哈尔滨等受疫情影响运力大幅度下降的航线，通过窄改宽航班或溢价锁板的方式，有效提升航班舱位利用率和载运率。宁波营业部在“双十一”期间，根据顺丰、跨越等快递公司运输需求，通过执行“小改大”航班4班，保障运力供给。
东航物流旗下的东航跨境直达更是充分发挥自身跨境电商“门到门”全程物流服务保障能力。早在10月初，东航跨境直达就与客户沟通，预判大促单量，提前制定保障方案，做好疫情防控、人员配置及培训、设备调试、系统测试等多项准备工作。11月1日至11月10日，累计保障跨境电商包裹共计42.1万单。其中进口完成6.3万单，出口完成35.8万单。
今年“双十一”进口受全球疫情的持续反复影响，在面对“疫情、电商大促和新线路切换”的三重考验下，按照疫情防控的要求，东航跨境直达加大投入，严格落实“四固定、两集中”的防疫要求，做好跨境电商小包裹的消杀工作。同时积极与海关等监管部门、货站、跨境公服、电商客户沟通，及时解决清关异常问题，尽可能缩短包裹的通关时间，确保大促期间高品质的服务。
跨境电商出口是在疫情影响下持续兴起和快速增长的新贸易模式，东航跨境直达联手上海跨境电商公共服务平台，与各大出口跨境电商平台和中小卖家合作，提前确认电商货抵达监管场所的时间和预计货量，安排好后续出运、海外清关等环节的衔接工作，为跨境电商包裹提供“一站式”全方位的跨境电商综合物流服务。
东航物流依托国内外航线网络、高效的“快供应链”平台和优质的服务保障能力，全力打造全链条网络化服务体系，确保“双十一”期间货畅其流。
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