经济观察网 沈建缘/文
在人类文明演进的漫长历史中，电梯是人类绝大多数冒险和探索中最有意义的尝试之一，它关乎创新和勇气。但新的生活节奏改变了世界的面貌，这不仅仅改变了电梯行业，同时也改变了电梯的发明者——奥的斯。
安全地移动，这是电梯行业的基本信条，但对奥的斯来说，仅仅如此仍不足够。在过去两年间，奥的斯开启了数字化转型的进程。作为电梯行业的发明者，奥的斯意识到，品牌的荣誉和归属感是随着年代而动态改变的。这种定位不仅源自品牌的传承，还得靠实力去维系。单纯地追求利润，或许有很多捷径可走，但奥的斯选择了最难的那条道路——在数字化转型过程中，不断把自己的经验和习惯放下，不断接受变化带来的不确定性和挑战。
在这样的背景下，2017年10月，朱蒂.麦克斯（Judy Marks）受命出任奥的斯全球总裁。回忆当时在得知那家“在市场上处于领先地位的标志性企业”是奥的斯时的心情，茱蒂说：“我想这正是我一生中难能可贵的机遇，这是我和公司之间非常契合的选择。”
朱蒂在三十多年前就开始了在全球化公司的职业生涯，先后担任西门子、洛克希德·马丁和IBM等公司的领导职务，在客户服务和为跨国企业及政府机构提供解决方案方面做出卓著成绩。而在此之前，奥的斯也已完整地经历了若干个商业周期，即专业、稳妥又不乏进取精神。但朱蒂确信，传统仍需要用新的时代经验重新谱写。
事实上，有抱负的职业经理人在选择岗位时，要么认可其挑战性，要么确信自己的经验可以赋予职位光芒。而朱蒂两者兼而有之，但采访中，她并不慷慨激昂地谈论职业抱负，也不罗列管理经验。但她确信，“努力工作”是自己职业生涯中最值得推崇的信条。
身为一名全球化企业管理者，朱蒂承认自己需要更严格的时间管理。她通常每天五点起床，与地球另一边的全球管理团队沟通。“我的工程师背景教会了我要擅于解决问题，而我真正面临的挑战是如何将大家的智慧集结起来，共同解决难题。”
她对奥的斯的管理团队寄予厚望，相信他们在各自市场的优异管理能力，使奥的斯能兑现对客户、股东以及其他利益相关方的承诺。
“我们在过去的优异表现是客户选择奥的斯的最重要的原因之一。我们的员工每天都在为客户提供服务，他们代表着公司和品牌的形象，帮助客户解决问题。此外，对市场的反应、新的职能以及新的技术都是非常重要的影响因素。因此我们需要以更快的速度向市场推出性价比高的产品。” 她说，“我的责任在于为客户创造新的价值。”
朱蒂拥有Lehigh大学电气工程学士学位，是马里兰大学计算机、数学和自然科学学院的访问学者。而她的工程背景使她在技术层面保持好奇心，也能在工业和制造业的世界里轻松地get到数字化技术最纯粹的魅力。
“奥的斯的业务关乎人身安全，我们所追求的速度绝不以安全为妥协。尽管如此，在数字化领域，我们的许多做法并不需要全面测试，也不必是冗余或万无一失的。相反，我们重视的是抓住机会、快速测试、学习和优化，不断提升客户体验。”
秉承这种思路，奥的斯建立了在线社交平台，所有员工都可以通过这些功能强大的工具与其他同事进行沟通交流。奥的斯成立了维保技师精英组织，组长在培训和带领其他维保技师，确保大家熟练掌握新的维保服务应用软件。
她希望奥的斯的工程师们能在技术之外，感知到生活场景中的某种触类旁通：站在用户角度，潜移默化地给人们的搭乘体验带来惊喜。她期待他们的新“作品”以不同以往的方式连接人们与他们的周遭环境，甚至改变城市的形态。
“我们拥有优秀的科学家和工程师，他们的研究成就涉及材料科学、空气动力学、数据分析和智能机器等。除了他们，其实每个人都可以成为创新者。”她说。为此，奥的斯还启动了无限创新计划，鼓励员工提出关于新产品和服务的想法，哪怕是抽象或者初步的概念。这些举措到目前为止成效显著。
在5月于上海举行的2018中国国际电梯展览会上，朱蒂如数家珍地介绍未来的电梯服务：可以提前预约；播放你最喜欢的音乐；甚至为你叫餐。而奥的斯的GeN2® Ambiance电梯已经能提供超过400,000种[JC1]不同的轿厢设计供用户选择。
如今，奥的斯正转型为“数字化工业机构”，数字化在奥的斯内的使用频率已经远胜任何其他品牌。目前在全球超过30,000名奥的斯维保工程师已经配备崭新的智能手机，借力云技术的预防性维保解决方案正在市场铺开应用。但朱蒂更感性地把这种变化归结为时代的选择，而非单纯的角色转变。“这是一个激动人心的时代。”她说。她相信在奥的斯这样的全球化企业中，仍需营造创业型企业的文化，并与她的团队一起，将“创业思维孕育出神奇的效果”。
让新的目标引领转型，不仅需要保有对商业世界的探索和技术上的好奇心，更需要在市场中扮演新的角色。11月26日，联合技术公司（奥的斯母公司）宣布分拆为三家独立的公司，即联合技术、奥的斯和开利。联合技术公司董事长兼首席执行官贺国瑞（Gregory Hayes）表示：“每家独立的公司都将因此得以更好地推动持续增长、引领行业创新、专注客户需求，并最大限度地创造价值。”
而对百年企业奥的斯来说，检验企业是否能持续成功的因素除了独立之后如何发展，更包括其为推动整个行业乃至社会的进步付出怎样的努力？要回答这一问题，奥的斯无需历险，而需要保有初创企业的勇气和“好奇心”。
正如9月朱蒂在领英发表的名为《打造创业者企业文化的五个途径》的署名文章中所表示，“我始终在明确我们的使命：必须主动颠覆所在的行业，颠覆我们自己，而不是等待外力的冲击。我们必须通过预见未来、改变现状来引领行业变革。我们应该学习创业型公司的动力与激情，同时充分利用公司165年的深厚底蕴和广泛影响力以实现这一目标。”
奥的斯全球总裁朱蒂（Judy Marks）访谈：
经济观察报：就任奥的斯全球总裁一年来，你认为最可圈可点的是什么？哪些是未来需要继续努力改善的？
朱蒂：就任一年里，我见到了很多员工，他们才是奥的斯真正的核心竞争力与优势。但他们也需要接受非常清晰的战略指导，尤其是面对正在发生重大变化的市场环境，他们也在寻找方向。因此，将工作设置优先级并且配备充足的资源十分重要，这样我们才能实现目标。例如，我们要明确在哪些方面进行投资，怎样部署最好的人员来参与投资。
同时，我们始终以客户为先，不断提升我们和客户之间的关系。在未来，我认为十分迫切的就是继续推动创新，并且不断加强技术研发，特别是加强对数字化技术的应用。这样不仅帮助我们更有效地对电梯产品进行维修、保养，同时能更好地与我们的客户和乘客进行沟通。
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